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이 글은 한국어 전화 Voice Agent 현장 노트 7부작 중 7부이자 마지막 편이다. 내가 리드했던 프로젝트 — 공공 서비스 전화 상담용 실시간 한국어 voice agent(STT → LLM → TTS) — 를 만들면서 겪은 일을 정리해 왔다. STT 평가 → Rule vs 모델 → Latency → 조용한 실패 → Guardrail → 평가 지표 → 단순화. 5부에서는 dialog layer의 규칙이 어떻게 쌓였는지를, 6부에서는 평가가 왜 계속 그 규칙들에 점수를 몰아줬는지를 다뤘다. 이번 글은 그 규칙들을 걷어낸 이야기다. ...