이 글은 한국어 전화 Voice Agent 현장 노트 7부작 중 7부이자 마지막 편이다. 내가 리드했던 프로젝트 — 공공 서비스 전화 상담용 실시간 한국어 voice agent(STT → LLM → TTS) — 를 만들면서 겪은 일을 정리해 왔다. STT 평가 → Rule vs 모델 → Latency → 조용한 실패 → Guardrail → 평가 지표 → 단순화. 5부에서는 dialog layer의 규칙이 어떻게 쌓였는지를, 6부에서는 평가가 왜 계속 그 규칙들에 점수를 몰아줬는지를 다뤘다. 이번 글은 그 규칙들을 걷어낸 이야기다. ...
이 글은 한국어 전화 Voice Agent 현장 노트 7부작 중 6부다. 내가 리드했던 프로젝트 — 공공 서비스 전화 상담용 실시간 한국어 voice agent(STT → LLM → TTS) — 를 만들면서 겪은 일을 정리한다. STT 평가 → Rule vs 모델 → Latency → 조용한 실패 → Guardrail → 평가 지표 → 단순화. 5부에서는 실패한 QA row 하나마다 dialog layer에 규칙이 하나씩 쌓인 과정을 다뤘다. 이번 글은 그 규칙들에 계속 점수를 몰아준 평가 이야기다. ...
이 글은 한국어 전화 Voice Agent 현장 노트 7부작 중 5부다. 내가 리드했던 프로젝트 — 공공 서비스 전화 상담용 실시간 한국어 voice agent(STT → LLM → TTS) — 를 만들면서 겪은 일을 정리한다. 1부는 STT 평가가 나를 속인 방식, 2부는 rule이 모델을 이기는 곳, 3부는 latency, 4부는 exception 한 번 없이 조용히 실패한 것들을 다뤘다. 이번 글은 dialog layer 이야기다. 그 안의 규칙이 실패한 QA row 하나마다 하나씩 불어난 과정을 따라간다. 3월 25일 하루에만 dialog service에 commit을 32개 했다. 첫 commit이 00:56, 마지막이 16:59였고, 그중 26개의 제목이 “Fix"로 시작한다. 11:00에는 한 요청 유형의 첫 안내 멘트를 바꿨다. 정작 물어야 할 질문 앞에 주의 사항이 세 문장이나 붙어 있던 것을 짧고 자연스러운 질문 하나로 줄였다. 그리고 11:07에 되돌렸다. Commit message에는 “original detailed greeting for QA compatibility"로 돌아간다고 적혀 있다. 전화로 들으면 짧은 쪽이 분명 나았다. 그런데도 진 이유는 하나, 정답지가 옛 멘트를 기준으로 쓰여 있었기 때문이다. (이 commit message를 다시 읽는 건 꽤 민망한 일이었다.) ...
이 글은 한국어 전화 Voice Agent 현장 노트 7부작 중 4부다. 내가 리드했던 프로젝트 — 공공 서비스 전화 상담용 실시간 한국어 voice agent(STT → LLM → TTS) — 를 만들면서 겪은 일을 정리한다. 1부는 STT 평가가 나를 어떻게 속였는지, 2부는 rule이 모델을 이기는 곳, 3부는 latency를 다뤘다. 이번에는 exception 한 번 던지지 않고 조용히 실패한 것들 이야기다. 웹 앱이 망가지면 누군가는 500 페이지라도 본다. Voice agent가 망가지면 전화를 건 사람은 아무것도 듣지 못한다. 침묵에 대고 “여보세요?“를 두어 번 하다가, 몇 초 기다리고, 끊는다. Stack trace는 caller에게 닿지 않고, 많은 경우 나한테도 닿지 않는다. ...
이 글은 한국어 전화 Voice Agent 현장 노트 7부작 중 2부다. 내가 리드했던 프로젝트 — 공공 서비스 전화 상담용 실시간 한국어 voice agent(STT → LLM → TTS) — 를 만들면서 겪은 일을 정리한다. 1부에서는 STT 평가가 나를 어떻게 속였는지를 다뤘다. 이번에는 LLM을 둘러싼 텍스트 이야기다: 들어오고 나가는 숫자, STT가 거의 맞게 듣는 이름, 그리고 LLM 호출이 latency를 감수할 만한 자리. 3월의 어느 금요일 새벽 2시 17분, TTS normalizer 버그 하나를 고쳤다. 27,000원 같은 금액을 “이, 칠, 공, 공, 공 원"처럼 한 자리씩 읽어 버리는 버그였다. 그리고 30분쯤 뒤, 한국어 숫자 읽는 rule을 손으로 짜는 건 그만두고 그 일을 LLM에게 넘겼다. 어차피 한국어는 내 regex보다 LLM이 더 잘하니까. (새벽 세 시를 앞둔 사람의 논리였다.) ...